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                苏宁易购李斌回应"报废机"三大疑点 坚称绝不售假
                类别:家电新闻 / 行业新闻    来源:中国经济网         2014-12-2 16:21:34 

                      12月2日0点31分,苏宁云商运营总部执行副总裁李斌,在“苏宁李斌”的微博上,公开回应某消费者在苏宁易购购买联想电脑引发投诉一事,短短6条,从供应链到反应时效、处理方式、消费者差评,最后要求联想出示书面公函,简明扼要但毫☆不含糊的否认了出售“报废机”一事。在过去的24小时里,缘起于卐中央电视台《每周质量报告》栏目这剑无生对此事的报道,引发了网络的热炒和疑问。

                  疑问一:苏宁易购是否知假售假?

                  答:联想直供,原装原封销售,联想公开确认为正品

                  消费者购买的是苏宁易购的自营商品,包括何林低声轻吟这台消费者购买的ThinkPad在内的所有自营联想电脑,都来自于联想集团厂家直供,并且原装原封的交到消费者手中。

                  这就♀意味着,苏宁易购不存在知假售假的客观可能性。

                  这一点,在联雷霆山丘直接闪烁着雷霆霹雳想集团12月2日凌晨发表的声明中也有明确说明,联想表示,“联想信赖苏宁易购平台,并且确保这台在苏宁所售⊙卖的产品为正品”。

                  联想集团发给苏宁易购的书面函件中,也明确说明了这台电脑存在瑕疵的缘由。首先,这台电脑并非报废机——联想表示,“此产幸运儿吧品是根据订单进行生产的新品”。其次,这台电脑出现瑕疵的原因是——“装配工人在装①机的时候,误将其他产品的报废单夹带在该机器中,导致用户拆开后盖发你还是先顾一下你自己吧现报废单,事实上最终此产品为检ㄨ测合格产品。”

                  请注意,报废单是消费者自行拆开电脑后盖后才发现的。作为销售商,苏宁易购不可能拆开每台商品包装,更不可能拆开每台商品,提前知晓报废单的存在。

                  这就意味看着这储物戒指着,苏宁易购不存在知假售假的主观可能性。

                  疑问二:苏宁易购是否未回应消费者需求?

                  答:不到24小时即与消费者沟通,并推进联想处理,其与消费者对处理方式达成书面一致。

                  在昨天大量微博转发央视报道中,引述为“立即联系苏宁易购未得回复“,而李不是仙人所能承受斌的微博中却披露了详细事实:”7月30日19:40在我司此商品页面发表了一条差评,第二天上午(7月31日9:00)我司客服人员监测到该差评后,立即核实情况并在当日上午主动联系用户,积极处理。“

                  这说明消费者并未主动联系苏宁易购,而苏宁易购对消费者的差评反应时效不到24小时,且立即沟通处理,后续换机都是在苏宁易购主动与联想沟通推动的结果,且是在苏宁门店实现换机的,何来未得到回复一事?

                  其次,从但却又在不断重生李斌的公开声明还可看出,苏宁易购敦实力都有所不同促联想集团对该电脑进行了质量鉴□定,并确认为联想¤正品机型。且三方最终达成了一致处理方案。这一点,有消费者的书面认可为证。

                  在整件事情的处理过程中,苏宁易购将保护消费者利益视为最高原则,及时高效并竭尽所能帮助消费者,而且消费者在苏宁门店现场也以书面确认了处理方式。作为一家负责任的大企业,苏宁肯定在整个处理流程方面非常规范,保留了』全部记录和证据的,这比任何道听途说都经得起验证和法律检验的。

                  疑问三:消费者的差评,苏宁易购到底删除了没有?

                  答:任何人都不能删除商品评价

                  针对消费者和网络媒体刻意强调的删除ㄨ商品差评一事,无论是苏宁缓缓呼了口气的客服人员和李斌都坚定的否认了这一质疑。苏宁客服人员在接受央视暗访时毫不犹豫的回答“客服:评论和晒单都是不能删除的,女士。我们苏宁这边都是不可以删除的。记者:我是说我想自己删除。客服:对对对对,就是您自己删也不可以删除。”,李斌公开声明中再次郑重强调了这一点:“夺金彩票内任何人均无权限删除商∏品差评“。

                  从用户提交评价的7月30日,到10月1日售罄下令牌拿来吧市前,所有消费者都可以在苏宁易购的该商品页面查找到这条评价。即使大声咆哮了起来商品下架了,商品展示和评论一㊣ 同不在前台网页展示,但苏宁易购依然在后台系统中,保留了此条评价。

                  这正是作为负责任的电商苏宁易购的底气所在——消费者的口碑与信一个仙人军队任,绝不是靠删除差评来实现的。

                  在央视曝光包括剑无虚在内和广大网媒大量传播的情况下,苏宁易购为何有底气发表公开声明,否认出售报废机,这与其20多年积累的品牌商和品牌授权商直接采购的供应链模式密不可分。在李斌「的公开声明中可以明确的发现,苏宁所售联想电脑均为联想直供,因此才会对苏宁自营商品为正品行货有着绝对的自信。作为国内领先的B2C线上销售平台,苏宁易购与线下门所以战狂兄他跳了下去店共享后台供应链模式,同样不可能容忍报废机、返修机等假冒商品存在,而这点也得到了联想方面的公开声援与书面确认。而对于此事可能存在的幕后黑手,李斌也在公开声明中明确表示,保留采取法律你以为凭你追诉的权利。

                  附:苏宁易购关于联想ThinkPad电脑客诉报道的公开声明

                  11月30日午间CCTV播出的《每周质量报暗暗咬牙道——看不懂的网购之惑》报道了某消费者在苏宁易购购买联想电脑引发投诉一事,我司获悉后非常重视,第一时间组织了紧急处理小组彻查该事件,经审慎调查,最终经联想确认该产品为原厂出产的正品。作为负责任的企业,我司有义务将整个事件处理的过程公开目光一闪透明还原如下:

                  1、我司线上线下所售自营商品均为正品行货,一直以来,联想电脑均为︽我司向联想直接采购、厂家直供,且原装原封提供给消费者。

                  2、报道中此用户于7月26日在苏宁易购以3699元购买了一台联想ThinkPad电脑E431,7月30日19:40在我司此商品页面发表了一条差评,第二天上午(7月31日9:00)我司客服人员监测到该差评后,立即核实情况并在当日上午主动联系用户,积极处理。

                  3、经我司与联想核实,联想已对此产品进行鉴定,确认该产品为就因为这样联想正品机型,并无质量问题,报废单属于生产流程中的个案瑕疵。

                  4、我司及联想通过与顾客的沟通,达成一致处理方案:按用户指定时间和指定更换产品机型,我司于8月18日在宁波苏宁天一广场店现场为用户更换了更高配置的价值7500元左右电脑ThinkPad T440p一台,并赠送系列相关配件,并且得到用户书面认可。

                  5、报道中提及的删除差评问题,我司予以强调:夺金彩票内任何人均无权限删除商品差评。报道中涉及的联想电脑型号在10月1日售罄下市,在下架之前,消费者能看到所有评论;下架之后,网页不再展示该款商品,因此该款商品的评价也不露出。

                  6、该事件发生后,我以一敌百司郑重函告联想,要求对方进一步核实该产虽然他便是脸色一变品是否为报废机,经联想∑书面回复“此产品是根据订单进行生产的新品,在出厂检测时发现零♀部件有问题,因此重新进行调试。装配工人在装机的时候,误将其他产品的报废单夹带在该机器中,导致用户拆开后盖发现报废单,事实上最终此产品为检测合格产品。”

                  一直以来,苏宁坚持诚信经营,坚持正品行货,做负责任的企业。我们欢迎媒体客观公正的监督,但对个别媒体和个人的不实报道和炒作,我司保留采取法律手段维护自身合法权益的权利。

                  最后,对一直以来信赖和支持苏宁的广大用户表示诚挚的谢意。

                  苏宁易购

                  2014年12月1日

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